Etiqueta comercial y protocolo comercial: concepto, significado, reglas

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Última modificación: 2024-02-12 06:06

Desde la antigüedad, en todas las épocas del desarrollo de la civilización, se valoraba en la sociedad a las personas de modales agradables, que en cualquier situación sabían mostrarse del lado más ventajoso. Y estas cualidades formaron gradualmente las reglas que hoy se conocen como etiqueta comercial y protocolo comercial. En siglos anteriores, quienes sabían cómo comportarse en sociedad pertenecían con mayor frecuencia a un estrato especial de la población con una educación noble. Y en la actualidad, no todas las personas están obligadas a tener una idea de qué es la etiqueta comercial y el protocolo comercial, pero todos están obligados a comportarse decentemente en la sociedad.

Acerca de la carrera

Actualmente, el crecimiento profesional está en todas partes a la vanguardia y, por lo tanto, la capacidad de comportarse correctamente también es una de las prioridades. Para preparar positivamente al oponente en relación con el objetivo establecido de la entrevista, describir con precisión las posiciones y observarpropios intereses, mientras se gana el respeto del interlocutor; esto solo es posible si se observan las reglas inquebrantables que prescriben la etiqueta comercial y el protocolo comercial. Solo gracias a tales conocimientos y habilidades se puede contar con una actividad exitosa en absolutamente cualquier campo. Es la capacidad de usar la etiqueta comercial y el protocolo comercial lo que ayuda al movimiento del crecimiento profesional.

Además, se crea un clima psicológico beneficioso en el equipo si se utiliza la ética de la elocuencia en la comunicación, en la que conviven muchos y muy diferentes rasgos y principios. La elocuencia empresarial es necesaria no solo para los empresarios y gerentes que recién comienzan a construir sus carreras. Por ejemplo, existe la etiqueta y el protocolo de negocios internacionales para empleados de embajadas y consulados. Este es un procedimiento inquebrantable para llevar a cabo ciertos eventos: negociaciones, conclusión de transacciones, firma y entrega de documentos, incluidos los desagradables (una nota, es decir, una apelación del gobierno de un país al gobierno de otro estado, entregada a través del embajada). La etiqueta y el protocolo comercial internacional deben seguirse estrictamente; de lo contrario, la cooperación entre países es imposible.

Definición y significado

El protocolo y la etiqueta de las negociaciones comerciales son mucho más ricos en contenido y se interpretan de manera más amplia que las normas de comportamiento más familiares en la sociedad. La moral humana general no será suficiente aquí, ya que su lado más importante es la moral empresarial, y es precisamente profesional.el comportamiento del empresario puede afectar el resultado exitoso de la empresa.

Esto es especialmente evidente en la comunicación de empresarios nacionales con representantes de empresas extranjeras: se interrumpe una gran cantidad de transacciones que podrían ser rentables. Y todo debido al hecho de que los empresarios recién acuñados no conocen lo suficientemente bien el protocolo y la etiqueta de las negociaciones comerciales. Esto es de mal gusto tanto en la forma de vestir como en el comportamiento: literalmente, cada pequeña cosa puede contribuir a una impresión desfavorable.

Rompiendo las reglas

¿Cómo se comportan las personas que conocen la etiqueta moderna y el protocolo comercial en este caso y siempre observan? No harán ningún comentario. Las críticas no sonarán, pero el silencio será imparcial. El honor de la empresa para los empresarios significa mucho y, por lo tanto, las personas que se respetan a sí mismas y a su negocio generalmente, bajo cualquier pretexto, simplemente detienen las negociaciones para siempre. La razón de esto puede ser el comportamiento habitual de los socios fallidos, los malos hábitos, los malos modales. Y no es necesario en absoluto usar un mantel en lugar de un pañuelo para esto, un error mucho menor será suficiente.

Los hombres de negocios deben aprender específicamente las reglas del protocolo y la etiqueta comercial si quieren hacer negocios con empresas serias. Un buen tono en el comportamiento no le permitirá meterse en una situación absurda. Por ejemplo, Pedro el Grande incluso emitió un decreto especial, y los infractores de la etiqueta fueron castigados. Tal vez sea hora de castigar también a nuestros empresarios, para no ensombrecer el espíritu empresarial de su país natal. Entonces, por ejemplo, con toda seriedad.los futuros diplomáticos estudian protocolo diplomático y etiqueta comercial en institutos especiales. Y en los negocios, esta sería la base del éxito empresarial.

Sobre las normas y la moralidad

El concepto del bien y el concepto del mal han sido bien conocidos desde tiempos inmemoriales, y de la correlación de estos conceptos, se ha derivado durante mucho tiempo la moralidad universal. Es la historia del desarrollo de estas distinciones lo que preocupa a la ética. El concepto central de la ética es la moralidad como sistema de relaciones morales con todos los motivos que incitan a la acción, con sentimientos y conciencia de los límites establecidos de una forma u otra, con todas las acciones de las personas en la sociedad y en su interacción.

El protocolo y la etiqueta de la comunicación - comercial y diplomática - se han formado a través de la percepción de las normas morales. Todos los resultados de la distinción del hombre entre el bien y el mal están incluidos en estos postulados. Por ejemplo, el conjunto principal de cualidades comerciales incluye veracidad, precisión en el desempeño, puntualidad, desinterés, diligencia. Este es un bien incondicional, considerado en el protocolo y la etiqueta de la comunicación empresarial como altas cualidades morales. Y la f alta de responsabilidad, la evasión de la misma, el malabarismo de los hechos, la corrupción, la f alta de escrúpulos, el soborno y mucho más son considerados como un mal evidente, es decir, también son rasgos de personalidad, solo que inmorales.

Históricamente, la moral siempre se ha desarrollado y siempre ha sido estudiada, ya que era una figura central en la ética. Y, a pesar de que en diferentes períodos de la historia, las ideas públicas sobre el mundo diferían significativamente de las anteriores,la mentalidad misma cambió, los sistemas de valores espirituales fueron reconstruidos, pero la distinción entre el bien y el mal permaneció igual. Los requisitos para el individuo, la moralidad, el comportamiento y las acciones se hicieron cada vez más estrictos. Tanto el protocolo comercial como la etiqueta han cambiado. La práctica de la aplicación ha dejado atrás las reverencias durante siglos. Sin embargo, las nuevas reglas tampoco aceptaban la mentira, la sustitución de conceptos, el soborno y la corrupción.

Ética profesional

La ética a través de normas y reglas realiza un análisis exhaustivo del estado de la sociedad e indica las razones que causan problemas en ella. Además, contiene soluciones que ayudan a actualizar las pautas de moral pública. En la ética profesional se señalan las normas y estándares de etiqueta oficial y protocolo empresarial, así como los requisitos para cierto tipo de actividades.

Por ejemplo, las normas de conducta del cuerpo diplomático, aunque no fundamentalmente, siguen siendo diferentes de las utilizadas por los trabajadores en otras áreas profesionales: en la prestación de servicios, en la producción y venta de productos, en la negocio financiero, y así sucesivamente. Sin embargo, absolutamente cualquier comunicación entre profesionales debe realizarse de acuerdo con normas y estándares éticos, que son de obligado cumplimiento. Sin embargo, esto último depende de varios factores, que por conveniencia se pueden dividir en dos grupos.

Distribución en grupos

En primer lugar, es necesario incluir todo el complejo de normas éticas, ideas y valoraciones que esta persona ya posee: el bien y el mal, por ejemplo. Con estosideas que una persona vive desde que nace, las usa, trabaja con ellas. Y esto no depende de qué puesto ocupe y qué trabajo realice. El segundo grupo incluirá lo que una persona ha adquirido del exterior, es decir, aquellos patrones y normas que incluyen, por ejemplo, los reglamentos internos de la organización donde labora, el código de ética empresarial y profesional, que incluye las instrucciones de la gestión.

No está mal que las ideas iniciales sobre el bien y el mal coincidan con las exigencias profesionales. Sucede que esta coincidencia está total o parcialmente ausente, y entonces surgen las mismas dificultades, ya que todavía hay que comprender y asimilar estas reglas éticas, y luego aplicarlas en la práctica, además, constantemente. Las ideas morales personales deben reponerse con toda una gama de reglas éticas profesionales, de lo contrario es casi imposible regular el sistema de relaciones en cualquier área.

Requisitos éticos

Científicos mundialmente famosos han formulado una lista de requisitos y normas necesarios, que forman la base teórica completa de la etiqueta comercial internacional y el protocolo diplomático, y un conjunto de reglas de conducta para equipos, empresas y empleados individuales. La primera regla de ética profesional es la siguiente: en el desempeño de las funciones oficiales en relación con los subordinados, en ningún caso permitir acciones que sean indeseables en relación con uno mismo. Esta llamada regla de oro se rompe con especial facilidad y frecuencia.

El segundo requisito es que es imperativo observar la justicia proporcionando a los empleados recursos: materiales, materias primas, financieros y similares. La tercera regla habla de la corrección obligatoria de cualquier violación ética, sin importar quién la haya cometido. El cuarto requisito dice: toda acción y todo comportamiento oficial de una persona en general sólo debe contribuir al bien de la organización y su desarrollo en términos morales. La esencia del quinto requisito es la tolerancia por tradiciones que ni siquiera coinciden con los principios morales que existen en sus propios países, regiones, organizaciones. La sexta regla habla de los intereses de un individuo y de todo el equipo, de las prioridades establecidas correctamente.

Más específico

Siguiente - sobre temas difíciles en los que la ética profesional prescribe ser audaz en la defensa de su propia opinión. Sin embargo, no debe haber presión sobre los subordinados, y más aún, violencia en cualquier forma de conducción de una conversación de negocios. El siguiente requisito es la constancia: es imposible implantar normas éticas por encargo, y por tanto, a lo largo de toda la existencia de la organización, se necesita un esfuerzo constante por parte de la dirección y, por supuesto, un ejemplo personal.

La regla del castigo por violaciones éticas casi siempre es utilizada por los superiores, porque en la práctica el poder de oposición a las normas éticas es muy alto, incluso por parte de aquellos que reconocen (puramente teóricamente) la corrección de estos requisitos. Para cualquier violación, el liderazgo impone formas apropiadas de censura.

Uno másel requisito se aplica tanto a los jefes como a todo el equipo: la actitud hacia los colegas debe estar justificada y la relación debe basarse en la confianza, en la competencia y el sentido del deber, la responsabilidad y el compromiso. Es inaceptable criticar y expresar descontento por adelantado. Una recomendación fuerte es el deseo de estar libre de conflictos. A pesar de que incluso una patada es a veces "mágica" y, por lo tanto, tiene consecuencias positivas puramente funcionales, debe recordarse que el conflicto es el terreno más fértil para cualquier tipo de violación ética.

Las descripciones de los puestos parecen decir: cada empleado es libre en la medida en que su libertad no atente contra la libertad de los demás. La ética del comportamiento debe ser característica de cada empleado del equipo. Menos críticas, más ejemplo propio. Por supuesto, ninguno de los requisitos de la etiqueta es absoluto.

Principios de etiqueta comercial

Toda persona moderna en el mundo de los negocios sigue las leyes no escritas del comportamiento, entendiendo o no su contenido interno y significado principal, pero siempre sintiendo su necesidad como resultado de su aplicación. Estos principios no son tan complicados. En primer lugar, el sentido común, que ninguna de las normas de etiqueta contradice jamás, ya que están encaminadas al orden, la organización, el ahorro de tiempo y esfuerzo, y otros objetivos razonables.

En segundo lugar, la libertad de elección no se infringe de ninguna manera. Cada empresario puede, sin violar las normas éticas, expresar libremente su voluntad, elegir socio, métodos de trabajo, formas de hacer las cosas.acuerdos y todo lo demás. Además, una persona libre es tolerante con las características nacionales, las tradiciones culturales, muestra le altad a los puntos de vista opuestos y a las diferencias en las posiciones comerciales.

Sin embargo, la libertad siempre está limitada, una vez más, por el sentido común, así como por muchos otros factores. Las condiciones climáticas, por ejemplo. O un régimen político. Hay muchos principios de comportamiento ético, es imposible incluso enumerarlos todos en un pequeño artículo, por lo que aquí solo se recopilan los más básicos.

Lo que la ética no debe ser para una persona de negocios

Ética es todo un conjunto de normas y estándares, recomendaciones y requisitos necesarios en la etiqueta empresarial, que está orientada hacia la bondad en su misma esencia y contenido. Es cierto que este "bien" se interpreta de maneras completamente diferentes, a pesar de que la etiqueta es la categoría más importante de la moralidad. En el campo de los negocios, esta pregunta es muy ambigua, ya que los negocios en sí mismos son un campo de conocimiento complejo. Los filtros éticos existen, hay muchos, pero muy a menudo los actos inmorales se esconden detrás de un comportamiento completamente ético. No en vano atestigua el dicho: "Esto es un negocio, nada personal".

La ética de las relaciones profesionales puede sustentar muchos de los principios observados por todos: tanto la conveniencia como la conveniencia, la economía e incluso el conservadurismo. En el comportamiento de una persona, no puedes encontrar una gota de laxitud o arrogancia, solo puedes ver buena crianza y atención a los demás. Sin embargo, como hombre de negocios, es mucho más versátil, se distingue por la universalidad inherente a la gente moderna: las normas de etiqueta solo lo ayudarán a hacer un trato deshonesto, "deshacerse" de un socio y hacer mucho más, lo que confirmará su efectividad. como especialista económicamente rentable.