El habla de una persona es un rasgo de carácter muy importante, se puede utilizar para determinar no solo el nivel de educación, sino también el grado de su responsabilidad y disciplina. El habla delata su actitud hacia los demás, hacia sí mismo, hacia su obra. Por lo tanto, cualquier persona que quiera lograr el éxito en la comunicación con otras personas necesita trabajar en su discurso. Las reglas de etiqueta del habla, un resumen que cada uno de nosotros aprende en la infancia, contribuyen a una mejor comprensión entre las personas y ayudan a establecer relaciones.
El concepto de etiqueta del habla
La etiqueta es un conjunto de normas y reglas de conducta, generalmente un código no escrito que cada persona aprende junto con la cultura. Por lo general, no se requiere el cumplimiento de las reglas de etiqueta del habla enordenados o escritos, pero son obligatorios para cualquier persona que quiera entablar relaciones con otras personas. La etiqueta del habla prescribe el diseño verbal deseado de situaciones típicas de comunicación. Nadie inventó estas reglas intencionalmente, se formaron en el curso de la comunicación humana durante milenios. Cada fórmula de etiqueta tiene sus raíces, funciones y variantes. La etiqueta del habla, las reglas de etiqueta son un signo de una persona educada y educada, y subconscientemente se sintonizan con una percepción positiva de la persona que las usa.
Historial de ocurrencia
La palabra "etiqueta" en francés proviene de Grecia. Etimológicamente, se remonta a la raíz, que significa orden, regla. En Francia, la palabra se usaba para referirse a una tarjeta especial en la que estaban escritas las reglas de asiento y comportamiento en la mesa real. Pero en la época de Luis XIV, el fenómeno mismo de la etiqueta, por supuesto, no surge, tiene un origen mucho más antiguo. Las reglas de la etiqueta del habla, cuyo resumen se puede describir con la frase "comunicación exitosa", comienzan a tomar forma cuando las personas tuvieron que aprender a construir relaciones y negociar entre sí. Ya en la antigüedad, existían reglas de conducta que ayudaban a los interlocutores a superar la desconfianza mutua y establecer una interacción. Entonces, el código de buena conducta se describe en los textos de los antiguos griegos, egipcios. Las reglas de etiqueta en la antigüedad eran una especie de ritual que inducía a los interlocutores a que eran “de la misma sangre”, que no eranrepresentar una amenaza. Cada ritual tenía un componente verbal y no verbal. Gradualmente, el significado original de muchas acciones se pierde, pero el ritual y su diseño verbal se conservan y continúan siendo reproducidos.
Funciones de la etiqueta del habla
Una persona moderna a menudo se pregunta por qué necesitamos las reglas de etiqueta del habla. En resumen, puede responder: complacer a otras personas. La función principal de la etiqueta del habla es establecer contacto. Cuando el interlocutor sigue las reglas generales, esto lo hace más comprensible y predecible, inconscientemente confiamos más en lo que nos es familiar. Esto ha estado ocurriendo desde los tiempos primitivos, cuando el mundo circundante estaba muy desprotegido y el peligro amenazaba desde todas partes, la observancia de los rituales era entonces extremadamente importante. Y cuando un compañero de comunicación realizó un conjunto familiar de acciones, dijo las palabras correctas, esto eliminó parte de la desconfianza y facilitó el contacto. Hoy, nuestra memoria genética también nos dice que se puede confiar más en una persona que sigue las reglas. Las reglas y normas de etiqueta del habla cumplen la función de formar una atmósfera emocional positiva, lo que ayuda a tener un efecto beneficioso en el interlocutor. La etiqueta del habla también actúa como un medio para demostrar respeto por el interlocutor, ayuda a enfatizar la distribución del estado de los roles entre los comunicadores y el estado de la situación de comunicación en sí: comercial, informal, amigable. Por lo tanto, las reglas de etiqueta del habla son una herramienta para prevenir conflictos. Parte de la tensión se aliviasencillas fórmulas de etiqueta. La etiqueta del habla como parte formal de la ética cumple una función reguladora, ayuda a establecer contactos, influye en el comportamiento de las personas en situaciones típicas.
Tipos de etiqueta del habla
Como cualquier discurso, el comportamiento del discurso de etiqueta es muy diferente en su forma escrita y oral. La variedad escrita tiene reglas más estrictas y, de esta forma, las fórmulas de etiqueta son más obligatorias para su uso. La forma oral es más democrática, aquí se permiten algunas omisiones o sustitución de palabras por acciones. Por ejemplo, a veces en lugar de la palabra "Hola", puedes hacerlo con un movimiento de cabeza o una ligera reverencia.
La etiqueta dicta las reglas de comportamiento en ciertas áreas y situaciones. Es costumbre distinguir varios tipos diferentes de etiqueta del habla. La etiqueta del discurso oficial, comercial o profesional define las reglas de comportamiento del discurso en el desempeño de los deberes oficiales, en las negociaciones y en la preparación de documentos. Este punto de vista está bastante formalizado, especialmente en su forma escrita. Las reglas de etiqueta del habla rusa en entornos formales e informales pueden ser muy diferentes, la primera señal de la transición de un tipo de etiqueta a otro puede ser el cambio de apelación a "usted" a apelación a "usted". La etiqueta del habla cotidiana es más libre que la oficial, existe una gran variabilidad en las fórmulas clave de etiqueta. También existen variedades de etiqueta del habla como diplomática, militar y religiosa.
Principios de la etiqueta del habla moderna
Cualquier regla de conducta proviene de los principios universales de la moralidad, la etiqueta del habla no es una excepción. La regla de oro de la etiqueta del habla se basa en el principal principio moral formulado por I. Kant: actúa con los demás como te gustaría que te trataran a ti. Por lo tanto, el discurso cortés también debe incluir fórmulas que la persona misma esté encantada de escuchar. Los principios básicos de la etiqueta del habla son la relevancia, la precisión, la brevedad y la corrección. El hablante debe seleccionar fórmulas de discurso de acuerdo con la situación, el estado del interlocutor, el grado de familiaridad con él. En cualquier caso, debe hablar lo más brevemente posible, pero sin perder el sentido de lo dicho. Y, por supuesto, el orador debe respetar a su compañero de comunicación y tratar de construir su declaración de acuerdo con las reglas del idioma ruso. La etiqueta del habla se basa en dos principios más importantes: buena voluntad y cooperación. Una persona educada trata a las demás personas con una actitud inicial de amabilidad, debe ser sincero y amable. Los comunicadores de ambos lados deben hacer todo lo posible para que la comunicación sea productiva, mutuamente beneficiosa y agradable para todos los participantes.
Situaciones de etiquetas
La etiqueta regula el comportamiento en diversas situaciones. Tradicionalmente, el habla difiere significativamente en los escenarios oficiales y en la vida cotidiana, así como en las diferentes formas de suexistencia: por escrito u oral. Sin embargo, existen reglas generales de etiqueta del habla en varias situaciones del habla. La lista de tales casos es la misma para cualquier esfera, cultura y forma. Las situaciones estándar de etiqueta incluyen:
- saludo;
- atraer la atención y el atractivo;
- introducción e introducción;
- invitación;
- oferta;
- solicitud;
- consejo;
- gratitud;
- negativa y consentimiento;
- felicitaciones;
- condolencias;
- simpatía y consuelo;
- cumplido.
Cada situación de etiqueta tiene un conjunto estable de fórmulas de habla cuyo uso se recomienda.
Peculiaridades nacionales de etiqueta
La etiqueta del habla se basa en principios morales universales y universales. Por lo tanto, su base es la misma en todas las culturas. Dichos principios universales, característicos de todos los países, incluyen la moderación en la manifestación de emociones, la cortesía, la alfabetización y la capacidad de usar fórmulas de habla estándar apropiadas a la situación, y una actitud positiva hacia el interlocutor. Pero la implementación privada de normas universales puede variar significativamente en diferentes culturas nacionales. La variación generalmente se manifiesta en el diseño del discurso de una situación estándar. La cultura general de la comunicación afecta la etiqueta del habla nacional. Las reglas de etiqueta, por ejemplo, en ruso, implican mantener una conversación incluso con extraños si te encuentras con ellos en un espacio confinado (en un compartimiento de tren), mientras que los japoneses y los británicosintentarán guardar silencio en las mismas circunstancias o hablar de los temas más neutrales. Para no meterse en un lío al comunicarse con extranjeros, cuando se prepare para una reunión, debe familiarizarse con sus reglas de etiqueta.
Situación de contacto
Las reglas básicas de la etiqueta del habla al comienzo de una conversación están relacionadas con el diseño del discurso de saludos y apelaciones. Para el idioma ruso, la principal fórmula de saludo es la palabra "hola". Sus sinónimos pueden ser las frases “saludos” con una connotación arcaica y “buenas tardes, mañanas, noches” son más sinceros en comparación con la redacción principal. La etapa del saludo es una de las más importantes para establecer contacto, las palabras deben pronunciarse con entonación sincera, con notas de emotividad positiva.
Los medios para llamar la atención son las palabras: "permítame girar", "perdón", "perdón" y agregarles una frase explicativa: representaciones, solicitudes, sugerencias.
Situación de conversión
Apelar es una de las situaciones difíciles de etiqueta, ya que puede ser difícil encontrar el nombre correcto para la persona a la que debe dirigirse. En el ruso de hoy, la dirección "señor / señora" se considera universal, pero en el habla todavía no siempre arraigan bien debido a las connotaciones negativas en la época soviética. El mejor tratamiento es por nombre, patronímico o por nombre, pero no siempre es posible. Peor opción: manipular las palabras "niña", "mujer", "hombre". En un entorno profesional, puedeaplicar por el título de una persona, por ejemplo, "Sr. Director". Las reglas generales de la etiqueta del habla se pueden describir brevemente como el deseo de comodidad de los comulgantes. En ningún caso la apelación debe indicar características personales de una persona (género, edad, nacionalidad, fe).
Situación de terminación de contacto
La etapa final en la comunicación también es muy importante, será recordada por los interlocutores y debe tratar de dejar una impresión positiva. Las reglas habituales de etiqueta del habla, ejemplos de los cuales conocemos desde la infancia, recomiendan usar frases tradicionales para despedirse: "adiós", "hasta luego", "adiós". Sin embargo, la etapa final también debe incluir palabras de agradecimiento por el tiempo dedicado a la comunicación, tal vez por el trabajo conjunto. También puede expresar esperanzas de cooperación continua, decir palabras de despedida. La etiqueta del habla, las reglas de etiqueta recomiendan mantener una impresión favorable al final del contacto, creando una atmósfera emocional de sinceridad y calidez. A esto ayudan fórmulas más estables: “fue muy agradable hablar con usted, espero una mayor cooperación”. Pero las frases formuladas deben pronunciarse con la mayor sinceridad y sentimiento posible, para que adquieran un verdadero significado. De lo contrario, la despedida no dejará en la memoria del interlocutor la respuesta emocional deseada.
Reglas de representación y datación
La situación de conocimiento requiere una solución a la cuestión de la apelación. La comunicación comercial, los contactos con personas desconocidas implican un llamado a "usted". De acuerdo con las reglas de la etiqueta del habla, en "usted"Pueden contactarse entre sí solo en el marco de una comunicación amistosa y cotidiana. La presentación está hecha con frases como "déjame presentarte", "conócete, por favor", "déjame presentarte". El presentador hace también una breve descripción del representado: “cargo, nombre completo, lugar de trabajo, o algún dato especialmente reseñable”. Los conocidos deben, además de pronunciar su nombre, decir palabras positivas: “encantado de conocerte”, “muy amable”.
Reglas de felicitaciones y agradecimientos
Las reglas modernas de etiqueta del habla en ruso ofrecen una gran variedad de fórmulas para expresar gratitud. Desde un simple "gracias" y "gracias" hasta "infinitamente agradecido" y "muy agradecido". Es costumbre para un gran servicio o regalo agregar una frase positiva adicional a las palabras de agradecimiento, por ejemplo, "muy amable", "Me conmueve", "eres tan amable". Hay muchas fórmulas para felicitar. Al redactar una felicitación en cualquier ocasión, vale la pena considerar palabras individuales, además de las "felicitaciones" habituales, que enfatizarían la peculiaridad de la ocasión y la personalidad de la persona honrada. El texto de las felicitaciones necesariamente incluye cualquier deseo, es deseable que no sean estereotipados, sino que correspondan a la personalidad del héroe de la ocasión. La felicitación debe pronunciarse con un sentimiento especial que le dará más valor a las palabras.
Reglas de invitación, oferta, solicitud, consentimiento y rechazo
Al invitar a alguien a participar en algo, también debe seguir las reglas de etiqueta del habla. situacioneslas invitaciones, ofertas y solicitudes son algo similares, en las que el hablante siempre baja ligeramente el estado de su papel en la comunicación y enfatiza la importancia del interlocutor. La expresión estable de la invitación es la frase “tenemos el honor de invitar”, que señala la especial importancia del invitado. Para invitación, oferta y solicitud, se utilizan las palabras "por favor", "sea amable", "por favor". En la invitación y la propuesta, también puede decir sobre sus sentimientos por el invitado: "estaremos encantados / felices de verlo", "estamos felices de ofrecerle". Solicitud: una situación en la que el hablante baja deliberadamente su posición en la comunicación, pero no debe exagerar, el formato tradicional de la solicitud son las palabras: "por favor", "podría". El consentimiento y el rechazo requieren un comportamiento del habla diferente. Si el consentimiento puede ser extremadamente conciso, entonces la negativa debe ir acompañada de una redacción atenuante y motivadora, por ejemplo, "lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su propuesta, porque en este momento…".
Reglas de condolencias, condolencias y disculpas
En situaciones dramáticas y trágicas, la etiqueta del habla, las reglas de etiqueta recomiendan expresar solo sentimientos sinceros. Por lo general, el arrepentimiento y la simpatía deben ir acompañados de palabras alentadoras, por ejemplo, "nos solidarizamos con usted en relación… y esperamos sinceramente que…". Las condolencias se presentan solo en ocasiones verdaderamente trágicas, también es apropiado hablar sobre sus sentimientos en ellas, vale la pena ofrecer ayuda. Por ejemplo, “Le ofrezco mis más sinceras condolencias en relación con… esta pérdida causadaTengo sentimientos amargos. Puedes contar conmigo si es necesario.”
Reglas de aprobación y elogio
Los elogios son una parte importante para construir buenas relaciones, estas caricias sociales son una herramienta eficaz para construir buenas relaciones. Pero dar cumplidos es un arte. Lo que los distingue de la adulación es el grado de exageración. Un cumplido es solo una ligera exageración de la verdad. Las reglas de etiqueta del habla en ruso dicen que un cumplido y un elogio siempre deben referirse a una persona, no a cosas, por lo que las palabras: "¿cómo te queda este vestido?" es una violación de las reglas de etiqueta, y el verdadero cumplido será sea la frase: “qué guapa estás con este vestido”. Puede y debe elogiar a las personas por todo: por sus habilidades, rasgos de carácter, resultados de desempeño, sentimientos.
