Después de recoger una caja, el consumidor ve muchas abreviaturas que no siempre conoce. Además, todo el mundo habla de la calidad de los bienes y servicios, certificaciones y garantes. Una persona moderna, especialmente la que posee o administra un negocio, debe estar al tanto de lo que está sucediendo. Por lo tanto, vale la pena profundizar en este tema y comenzar con el estándar internacional más popular ISO 9001. A continuación se discutirá en detalle qué es, cómo obtener un certificado, qué beneficios brinda y otros temas.
Calidad
La palabra "calidad" ha entrado firmemente en el léxico de cada persona. Todos los estándares dan definiciones diferentes y amplias. La calidad de vida de un consumidor corriente es la correspondencia (o mejor aún, el exceso) de lo que espera con lo que recibe. Ya se trate de servicios, comida, ropa, artículos para el hogar o cualquier otra cosa, el consumidor espera que le traigan beneficio o placer.
Debido a que tal actitud es demasiado subjetiva, se han desarrollado criterios especiales, cuyo cumplimiento determinará el grado de calidad. Varias estructuras independientes pueden confirmar la conformidad de los bienes o servicios, mientras emiten su opinión.
El consumidor está principalmente interesado en la calidad de un producto o servicio, pero si este tema no es uno de los más importantes para el fabricante, nunca logrará lograr un éxito serio y duradero.
Control de calidad
En muchas organizaciones existe una revisión interna. Cuando un departamento o ciertos empleados evalúan el trabajo y el producto producido. Por supuesto, se puede dudar de la objetividad de dichos indicadores, pero tampoco se deben abandonar por completo.
El segundo tipo de verificación es la asociación. Por ejemplo, cuando se imponen determinados requisitos a los proveedores, cuyo incumplimiento dará lugar a la resolución del acuerdo de colaboración. Las inspecciones pueden llevarse a cabo de forma independiente o con la participación de terceros. Por ejemplo, organizaciones que certifican según los estándares GOST o ISO 9001.
La certificación puede ser obligatoria o voluntaria. No vale la pena hablar sobre la posible diferencia de actitudes hacia la calidad del fabricante en estos tipos. Muchos productos deben someterse a una certificación obligatoria: productos infantiles, perfumes, medicamentos, ordenadores, coches, etc. Pero la certificación obligatoria no impide que superes la voluntaria y obtengas el certificado ISO 9001.
En la Federación Rusa, el más comúnlos siguientes certificados voluntarios: GOST R, TR (Reglamento Técnico), Seguridad contra Incendios, Fitosanitario, Certificado de Origen, ISO 9001.
¿Qué es y cuándo debo obtener un certificado?
Una empresa puede realizar una certificación voluntaria en cualquier momento cuando sienta la necesidad y la fuerza para implementar sus planes. Sin embargo, GOST ISO 9001 recomienda la certificación no cuando la gerencia decide hacer esto y baja la directiva "de arriba a abajo", sino cuando toda la empresa siente la importancia y la necesidad. La práctica demuestra que si la iniciativa proviene de los empleados, el proceso de certificación es más fácil, mejor y más eficiente.
Entonces, respondamos la pregunta principal: "ISO 9001: ¿qué es?" Estos son requisitos internacionales para la gestión de la calidad. Vale la pena señalar que estos no son requisitos para un producto o servicio en particular, no son una garantía de su calidad, son requisitos para un sistema de gestión, pero el resultado, por supuesto, afecta el producto final. Esto hizo que el estándar fuera universal, adecuado tanto para grandes corporaciones como para pequeñas empresas.
Qué te da un certificado ISO
Hay muchas empresas en el mercado hoy en día que ofrecen servicios o productos similares. La certificación ISO 9001 otorga:
- aumento adicional de la calificación y la imagen de la empresa ante los ojos de los clientes, socios y empleados;
- ventajas competitivas;
- confianza de clientes y socios;
- Sistema ISO 9001 conla construcción y el cumplimiento posterior de todos los requisitos asegurarán el orden en la organización (planificación, control) y, como resultado, mejorarán el desempeño financiero;
- oportunidad de participar en licitaciones, donde la presencia de un certificado es una de las condiciones;
-
oportunidad de ingresar al mercado internacional.
Imagen
Si su empresa llega a la conclusión de que es hora de obtener una especie de Abitur, pero no toda la gerencia está de acuerdo con los cambios, vale la pena presentarles la ISO 9001. Qué es, qué proporciona y cómo obtener certificado. Es importante recordar que ISO no es solo un papel para la licitación y la imagen, es principalmente una herramienta de gestión eficaz. Si lo usas a pleno rendimiento, y no de manera formal, los resultados no tardarán en llegar. Hay organizaciones que "viven" de acuerdo con la norma ISO, pero no tienen prisa por certificarse.
Lo más destacado de ISO 9001
Principios, planes, evaluación, auditorías ISO 9001: qué es y cómo trabajar con ellos, descubren los gerentes. A menudo, los consultores de las organizaciones de certificación acuden en su ayuda.
Lo más importante que hay que recordar y guiar siempre en una empresa que implementa un sistema de calidad ISO 9001 es el principio de gestión "Planificar, Ejecutar, Verificar, Actuar". Cualquier acción del área de certificación debe ser coordinada y “dirigida” a través de esta secuencia.
Muchos gerentes se reirán porque este principio se conoce desde hace mucho tiempo. La norma ISO no pretende ser superior, sólo obligaobserva esta simple verdad en todo momento y en todo.
Principios ISO 9001
La norma ISO 9001 consta de ocho principios fundamentales:
- Orientación al cliente. Es importante señalar que aquí no solo estamos hablando del consumidor final, cliente, comprador (¡aunque esto es una prioridad!). Departamentos internos, los empleados son considerados como consumidores de productos que son producidos por sus colegas. Todos los departamentos de la empresa cooperan de una forma u otra, pasando el producto sin terminar o productos relacionados a lo largo de la cadena.
- Liderazgo liderazgo. Estupendo si la iniciativa pertenece a los empleados, pero en cualquier caso se requerirá la participación, el control y la toma de decisiones importantes por parte de la dirección.
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Compromiso de los empleados. Cada empleado, independientemente de su puesto, debe ser consciente de la importancia de la calidad del producto y ver su papel para lograrlo.
Imagen - Enfoque de procesos. Un proceso es una actividad que tiene entradas, salidas y resultados. El sistema ISO 9001 con este enfoque toca varios departamentos y tiene en cuenta sus necesidades, capacidades y debilidades.
- Enfoque sistémico. Si lo miras, en cualquier organización, cada departamento “se cubre a sí mismo” y, a veces, requiere decisiones opuestas. La tarea de la gerencia es encontrar un compromiso y tomar una decisión que satisfaga las necesidades y tareas de todos los departamentos a la vez, lo que debe reflejarse en la calidad de los productos y la imagen de la empresa. El sistema de calidad implantado ayudará a la dirección en esta materia.
-
Permanentemejora.
Imagen - Toma de decisiones basada en hechos. Aquí, informes, auditorías, evaluaciones, denuncias, análisis de indicadores, conclusiones sobre el cumplimiento de los planes, etc. ayudarán a la gestión.
- Relación con proveedores mutuamente beneficiosa.
Procedimiento de certificación
El camino para obtener un certificado consta de 10 pasos condicionales:
1. Evalúe su sistema para el cumplimiento de los estándares internacionales. Puede hacerlo usted mismo o con la participación de consultores externos.
2. Extraiga conclusiones y tome decisiones para resolver las no conformidades (recuerde el rol de la gerencia y la participación del personal).
3. Implemente sus decisiones.
4. Evaluar el resultado, volver a auditar.
5. Si los resultados de la prueba son positivos, solicítelo al organismo de certificación.
6. Firmar un acuerdo con una empresa acreditada en la dirección de GOST ISO 9001.
7. Proporcione al auditor externo los documentos necesarios, proporcione acceso a los objetos, procesos y empleados solicitados (coordina sus requisitos con usted de antemano en el programa de auditoría).
8. Obtenga recomendaciones de auditoría de él.
9. Siga las recomendaciones o corrija las inconsistencias.
10. Obtenga la certificación ISO 9001. La calidad del trabajo de su empresa ahora se reconoce oficialmente (marque el certificado, publíquelo en el sitio web, felicite a colegas, empleados e informe a los clientes y socios).
Recuerde que el certificadoSe da por 3 años, mientras que anualmente es necesario pasar auditorías de vigilancia. Y, por supuesto, cumplir con todo lo previsto para la empresa, y cumplir con todas las obligaciones asumidas con el ingreso a la comunidad de organizaciones certificadas.
Desventajas de ISO
La práctica demuestra que, a pesar de su popularidad, el certificado ISO tiene sus inconvenientes. Y aunque estas carencias son fácilmente explicables, conviene conocerlas:
- Mucho papeleo. Informes, protocolos, cuestionarios, etc., pero por otro lado, sin ellos no se puede lograr un control y una decisión objetiva.
- Conceptos demasiado generales, esto hace que el sistema sea universal, pero al mismo tiempo priva a aquellos que lo necesitan de detalles específicos.
- Difícil de implementar, empresas débiles y sin preparación reducen la certificación a un evento formal (en este caso, el certificado les cuesta tres veces más de lo que costaría en uso real).
- El costo (gastos de certificación, "reingeniería" de un sistema establecido, servicios de un consultor externo y un especialista interno en calidad) es otra razón para luchar por el uso real de un sistema de calidad.
