Relativamente recientemente, los moscovitas se familiarizaron con otra innovación. Resultó ser el Centro de Despacho Unificado. Es hora de aprender más sobre esta organización, la historia de su creación, los rasgos característicos de sus actividades. Y también familiarícese con las calificaciones positivas y negativas de quienes solicitaron el servicio.
Anuncio de creación
La creación del Centro de Despacho Unificado fue anunciada por los medios de comunicación en abril de 2016. El servicio se lanzó, por cierto, en junio del mismo año.
El objetivo principal del Centro de Despacho Unificado es aceptar solicitudes de ciudadanos para la prestación de servicios en el sector de vivienda y servicios comunales. A través de ella, también se preveía ejercer el control sobre la ejecución de obra en todo el fondo.
El centro de envío unificado apareció sobre la base del Centro de Envío Unido (Centro de Envío Conjunto) del Departamento de Mejoras y Vivienda y Servicios Públicos de Moscú. Se informó que los creadores planearon conectarle gradualmente 100 ODS. ¡En la etapa final de su desarrollo, el Centro de Envío Unificado para Vivienda y Servicios Públicos debe procesar hasta 500 mil todo tipo de solicitudes de moscovitas! La obra ejecutada costó al presupuesto municipal 48 millonesrublos.
Establecimiento del centro
¿Qué se ha hecho para crear el EDC - el Centro de Despacho Unificado? En términos generales, se llevó a cabo una gran revisión de los equipos de los Centros de Control Unidos para incluirlos en una red única y que funcione sin problemas.
En cuanto a los detalles, es importante destacar lo siguiente:
- 34 estaciones de trabajo completamente reequipadas para despachadores de servicio. En particular, las consolas analógicas obsoletas fueron reemplazadas por complejos digitales correspondientes a la época.
- Sustitución de unos 500 kilómetros de líneas analógicas.
- En lugar de los maestros anteriores, colocaron casi 625 kilómetros de nuevas líneas de comunicación.
- 49 equipos de Internet inalámbrico instalados.
- Se han instalado más de 12,7 mil intercomunicadores diferentes.
- Se han instalado más de 9.500 sensores modernos de automatización y control.
Nuevo número de servicio de despacho
La innovación afectó no solo a los residentes de la capital. El centro de despacho unificado para vivienda y servicios comunales en Moscú también trabaja para la región de Moscú. Los residentes de las ciudades satélite de la capital se conectaron al sistema común un poco más tarde, en el otoño del mismo 2016.
Durante algún tiempo, los números de teléfono de emergencia habituales se mantuvieron igual para comodidad de los ciudadanos. Sin embargo, las llamadas a ellos se desviaron automáticamente al Centro de envío unificado de Moscú.
Gradualmente, los servicios públicos de la capital y la región de Moscú comenzaron a aceptar solicitudes de residentes solo de acuerdo con un solonúmero de teléfono.
¿Cómo está el servicio hoy?
¿Qué hace hoy el EDC de Moscú (Centro de Despacho Unificado)? Los ciudadanos vienen aquí con los mismos problemas que expresaron por teléfono a los servicios comunales y de vivienda del distrito. Ejemplos clásicos: una bombilla fundida en la entrada, un baño atascado, un rellano sin limpiar.
Un contestador automático responde la llamada. Por lo tanto, si ocurre un accidente o algún otro problema que requiere una solución urgente, debe poner su teléfono en modo de tono y presionar el número 1. Esto se hace para conectarse instantáneamente con el operador.
Y si la solución al problema puede fallar, tendrá que esperar un tiempo hasta que el sistema lo conecte con el despachador gratuito. El especialista elabora una solicitud en base a su mensaje, y luego la traslada a la empresa gestora de su vivienda. Allí también puede indicar su número de teléfono de contacto para que el maestro pueda devolverle la llamada, aclarar los detalles importantes para su trabajo.
Si el servicio que contrataste es de pago, el especialista te devolverá la llamada para explicarte cómo y dónde se puede pagar. Según el Código Penal, esto se puede hacer mediante recibo en sucursales bancarias o en terminales especiales de pago. También existen opciones como pagar en efectivo a manos del propio maestro o a través de las populares aplicaciones de banca móvil para smartphones.
Servicios gratuitos y de pago
El EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow), por supuesto, no toma como propiotarifa de servicio Usted paga por el trabajo del maestro, que es enviado a solucionar el problema desde su empresa de gestión.
Tenga en cuenta que no todos los servicios son de pago. Las reparaciones de emergencia y urgentes deben ser realizadas por especialistas de forma gratuita. Por ejemplo, si su tubería se reventó o los hooligans rompieron una ventana en la entrada, no necesita pagar extra. Las obras que se prestan gratuitamente por los servicios públicos se incluyen en la tarifa de "Conservación y reparación de viviendas" en pleno orden. Esta es una de las columnas de la factura de la luz, un servicio que ya pagas mensualmente.
Todos los demás trabajos (no urgentes) se realizan por un monto determinado. Pero incluso aquí hay beneficios. Por ejemplo, familias con muchos hijos, veteranos de la Gran Guerra Patria, discapacitados del primer y segundo grupo. La lista completa de categorías privilegiadas de ciudadanos se puede encontrar en los centros de trabajo con la población "Mis Documentos".
¿Para qué sirve?
¿Por qué se introduce el teléfono del Centro de Despacho Unificado? Este servicio está obligado a rastrear todas las solicitudes de los residentes con un objetivo importante: establecer un pago transparente por los servicios públicos. EDC, por ejemplo, suprime las actividades de los plomeros sin escrúpulos que extorsionan a cambio de servicios gratuitos. Ahora los pagos se realizan solo cuando se necesitan y solo en recibos y tarifas legalmente establecidas.
Las tarifas no son las mismas para toda el área metropolitana. Son fijados por cada una de las sociedades gestoras existentes. Sin embargo, las tarifas son recomendadas por el gobierno de Moscú. Sin embargo, los precios de los servicios individualesen diferentes códigos penales aún pueden diferir.
Toda la información sobre tarifas debe ser publicada por la empresa administradora en su oficina. Y también para la comodidad de los ciudadanos de presentar en su web. Además, al prestar el servicio, el capitán debe mostrar al cliente un documento con los precios aprobados oficialmente.
Tareas de servicio adicionales
EDC también realiza las siguientes tareas:
- Controla la eficiencia y la calidad del trabajo realizado por los servicios públicos en varios distritos y distritos de la ciudad.
- Ayuda al Código Penal a realizar un seguimiento de los materiales gastados, las solicitudes sin responder de los residentes en línea.
- Transferencia a las autoridades de la ciudad de información operativa sobre emergencias y su eliminación.
- Los especialistas del centro no solo aceptan solicitudes, sino que también asesoran a los ciudadanos sobre vivienda y servicios comunales. Sus deberes también incluyen ayudar a lidiar con las apelaciones de los ciudadanos que fueron ignoradas por las empresas de servicios públicos.
- Los despachadores informan el estado de la solicitud, hablan sobre el motivo de su rechazo por parte de los servicios comunales y de vivienda.
- EDC agrega información adicional a una solicitud ya completada a pedido del solicitante.
- Los especialistas del centro pueden aclarar información sobre emergencias y cortes planificados del suministro de agua y electricidad.
Comentarios positivos
Es igualmente importante saber cómo los moscovitas y los residentes de la región de Moscú responden al trabajo del nuevo Centro de envío unificado. Los ciudadanos notan las siguientes características positivas en el trabajo del servicio:
- EDC: un intento de seguir el ejemplo europeo ya probado. Por supuesto, al comienzo del servicio, son posibles fallas y respuestas inoportunas. El nuevo sistema necesita tiempo para adaptarse a la mentalidad rusa.
- Trabajo eficiente y coordinado. El personal del centro está intentando tomar medidas sobre cada una de las solicitudes lo antes posible.
- No hay quejas sobre el trabajo del EDC en sí: los operadores hacen su trabajo rápidamente, no acumulan solicitudes, sino que las envían de inmediato a las empresas de servicios públicos. Si hay alguna queja, solo al trabajo de los despachadores del "segundo enlace".
- Con la introducción del nuevo servicio, se hizo posible pagar los servicios públicos (por ejemplo, el reemplazo de la batería) con una tarjeta bancaria. Están llegando nuevas opciones de pago.
- Los operadores explican el problema de forma rápida, clara y clara. Los servicios públicos comenzaron a cumplir con las solicitudes mucho más rápido después de que se estableció el control de la EDC sobre ellas.
Reseñas negativas
Sin embargo, un gran número de residentes de la capital también encuentra deficiencias en el trabajo del nuevo servicio. La gente destaca lo siguiente:
- Tiempo de espera muy largo. La llamada se corta constantemente, debe poner el teléfono en rellamada automática. Incluso si logra comunicarse, el operador no responde de inmediato: el tiempo de espera se extiende a 15 minutos.
- Como alternativa a esperar la respuesta del operador, el contestador automático ofrece dejar una solicitud en el sitio web del servicio. Pero no todos los ciudadanos (y aquellosmás para los jubilados) hoy existe la oportunidad de usar Internet.
- La llamada puede ser atendida por un especialista no calificado que es completamente ajeno a la esencia de la pregunta que le hizo el ciudadano.
- Al comienzo del servicio, se introdujo una opción útil "Evaluación de la calidad de la aplicación". Sin embargo, con el tiempo, se canceló.
- El servicio a menudo deja solicitudes sin respuesta. Además, esto se aplica no solo a los problemas cotidianos, sino también a los de emergencia. Los despachadores prometen que la solicitud ha sido enviada a especialistas, estos últimos llegarán pronto, lo que no sucede incluso en el caso de solicitudes repetidas.
Centro de despacho único: una innovación que se lanzó recientemente para los residentes de la capital y la región de Moscú. El servicio está diseñado para recopilar solicitudes de servicios públicos en toda la ciudad para enviarlas a los destinatarios: Reino Unido. Además, otra tarea importante de la EDC es controlar la calidad y la puntualidad de la ejecución de la aplicación.
