El hombre, por su naturaleza psicológica, es un ser social. Por eso la comunicación con los de su especie es una de las principales condiciones para su permanencia en la sociedad. En el curso de la comunicación, el individuo recibe información sobre las realidades sociales, la naturaleza de las relaciones personales, aprende lo que otras personas piensan sobre él y evalúa esta información, la tiene en cuenta en sus acciones posteriores. En principio, una persona siempre se mira a sí misma a través de los ojos de los demás. Por eso es importante conocer los conceptos básicos de la etiqueta comercial no solo para los empleados de negocios.
Comunicación entre personas
Cualquier información entrante sirve a una persona como una especie de escenario para el futuro, determinando su comportamiento y acciones posteriores. Evalúa esta información, a veces sin darse cuenta de este fenómeno, y experimenta, por definición de los psicólogos, el instinto de aprobación social.
Conceptos básicos de negociosla etiqueta incluye normas especiales que aseguran el intercambio efectivo de conocimientos o emociones. Son vitales para la sana interacción y actividad de cualquier organización de personas. Por lo tanto, es importante no solo conocerlos, sino también observarlos.
Principios de etiqueta comercial
En términos generales, se entiende por comunicación la comunicación con el fin de intercambiar información entre dos o más socios, y la comunicación empresarial es una interacción en la que los participantes desempeñan determinados roles sociales. Las tareas funcionales de este tipo de comunicación están definidas por marcos precisos y son pragmáticas.
Para un emprendedor, la comunicación es una de las condiciones indispensables y principales para el trabajo, así como para el éxito en su empresa. El arte conversacional para él es un medio muy efectivo para lograr absolutamente cualquier objetivo, ya sea industrial, comercial, científico o de información. Al mismo tiempo, una persona de negocios está obligada a actuar estrictamente dentro de las normas de etiqueta comercial.
La ética como ciencia filosófica de la moralidad
En las humanidades, el problema del origen de la moral se discutió en la disputa sobre la universalidad y relatividad de las normas morales. Una de las mayores autoridades en el tema de la ética es el filósofo alemán Immanuel Kant. Creía que la ley moral le era dada a una persona incluso antes de su experiencia, es decir, a priori.
El hombre nunca dejará de asombrarse por dos cosas: el cielo estrellado sobre su cabeza y la ley moral en su interior.
Kant dijo que todo el mundo deberíaescuche su voz interior y tome solo acciones guiadas por las cuales, al mismo tiempo, desee que se conviertan en una ley universal en el corazón de la etiqueta empresarial.
Historial de apariencia
La ética es una ciencia filosófica, cuyo objeto de estudio es la moral. Y éste, a su vez, representa un sistema de evaluación de las acciones humanas. Las normas morales, desde el punto de vista del famoso economista austroamericano Friedrich Hayek, no son generadas por el instinto y no son una creación de la mente. A representan un fenómeno independiente, entre estos dos conceptos.
La aparición de la palabra "ética" en el diccionario de la humanidad se debe al antiguo científico griego Aristóteles, que vivió del 384 al 322 a. Fue el primero en la historia en designar la doctrina de la moralidad con este término.
Las enseñanzas del pensador chino Confucio, que vivió entre el 551 y el 479 a. C., tuvieron una gran influencia en la formación de las normas éticas de la humanidad y en la creación de las bases de la etiqueta empresarial, especialmente en Oriente.
Regla Ren
Confucio nació en uno de los pequeños principados de la antigua China. El filósofo pertenece a una doctrina que se ha convertido en el principal bastión ideológico del Asia tradicional. Predica la teoría y la práctica de la superación moral.
Las enseñanzas de Confucio se basan en las reglas de Ren, que las relaciones de las personas y los cimientos de la etiqueta de la comunicación comercial deben estar determinados por la sabiduría: lo que no deseas para ti, no se lo hagas a los demás.
El ritual como forma de comunicación
Según Confucio, las normasla moralidad viene del cielo y lleva el sello de un carácter divino. El filósofo concede gran importancia al ritual.
En la etiqueta, él ve uno de los principios de vida más importantes que determina la naturaleza de la comunicación entre las personas. Confucio estableció la siguiente tarea:
Con la ayuda de un ritual, cultiva una actitud hacia la vida terrenal como una formalidad necesaria.
Dijo que la reverencia sin ritual conduce a la irritabilidad, la cautela al temor, la audacia a la confusión y la franqueza a la rudeza.
El sistema de normas legado por Confucio predica cualidades tales como la base de la etiqueta de la comunicación comercial como la honestidad, la cortesía, la fidelidad al deber, el respeto por los mayores y la tendencia a transigir. Así como rechazo de deudas y denuncias.
Aspectos básicos de la comunicación empresarial asiática
La ética confuciana es una de las principales pautas obligatorias para los empresarios orientales. Llamados a la superación espiritual, una existencia significativa de acuerdo con un cierto conjunto de prescripciones: todo esto se puede encontrar en muchas oficinas de personas famosas, oficinas de gente de negocios de Oriente.
Y no solo se muestran eslóganes, realmente intentan seguir este tipo de etiqueta comercial. Aparentemente, por lo tanto, los empresarios en Japón, China u otros países asiáticos a menudo se distinguen por un entusiasmo, una compostura y una energía envidiables.
Ética profesional
La ética como parte integrante de la filosofía se desarrolla, por un lado, como ciencia teórica de lamoralidad, busca respuestas a eternas preguntas filosóficas sobre el origen y la esencia de la moralidad en el sentido del bien y del mal. Por otro lado, la ética se asocia con acciones específicas de una persona en la vida cotidiana. En este sentido, es de carácter puramente aplicado, normativo. La ética es una ciencia aplicada, "el arte de vivir" - escribió el psicólogo estadounidense Erich Fromm.
En la aplicación práctica, esta doctrina es un conjunto de reglas según las cuales una determinada persona o grupo determina su comportamiento, lo considera legal y aceptable para lograr un objetivo particular.
La ética normativa subyace a la moralidad profesional. Por ejemplo, el médico, uno de los más antiguos, es el conocido como juramento hipocrático. Su primer y principal mandamiento "No hacer daño" se aplica al camino científico, militar y cualquier otro profesional. Por lo tanto, es este dicho el que forma la base de la etiqueta comercial.
Normas
Una parte necesaria de la vida humana es la comunicación empresarial, que se lleva a cabo en el proceso de actividades productivas. Las normas éticas actúan como su regulador. Son un conjunto de conceptos, reglas e ideas morales que, a su vez, regulan el comportamiento y las actitudes de las personas en el proceso de sus actividades productivas.
La ética en condiciones de mercado está diseñada para servir precisamente a las relaciones económicas. A su vez, la moral de un empresario es la suma de reglas morales, técnicas acumuladas por la sociedad y ajustadas con el objetivo de implementar relaciones puras de mutuo beneficio entre los empresarios, así como entre ellos ysociedad.
La humanidad ha estado buscando durante miles de años su regla de oro, que determinaría la línea necesaria de comportamiento en la sociedad con la máxima precisión. Y separó aquellos conceptos que no pertenecen a los fundamentos de la etiqueta empresarial. La reflexión sobre este tema se encuentra en los escritos de Confucio, él enseñó que cuando una persona procede solo de la ganancia, solo puede traer malicia.
Normas de conducta moral del líder
La base de la ética gerencial es la coordinación y armonización de los intereses del empresario y sus subordinados. La relación entre gerentes y empleados va más allá del contacto interpersonal ordinario.
Este tipo de comunicación se prueba mediante la reflexión ética que justifica ciertas decisiones del empresario y el comportamiento de los subordinados.
El éxito de cualquier actividad colectiva depende del clima psicológico y moral que prevalece en la organización. Uno de los principales creadores de este componente es el gerente que dirige la institución. Por lo tanto, la estricta observancia de las normas morales es fundamental en el comportamiento de un empresario.
El primer y más importante mandamiento para un líder debe ser la regla:
Vea en cada subordinado no una posición o rango, sino una personalidad.
Esto significa comportamiento que excluye la más mínima violación de la dignidad de una persona y una actitud irrespetuosa hacia ella. Incluso en el caso de que un subordinado haya cometido una f alta o haya cometido un error, merece un trato digno. Cuando se trata de conflictossituación, es necesario separar estrictamente a una persona y su acto.
La gestión es una parte de la actividad de gestión, que tiene como objetivo la implementación de objetivos de producción específicos que se plantean ante la organización. Se lleva a cabo en el marco de relaciones oficiales formales claramente estructuradas. El liderazgo implica resolver problemas de gestión influyendo en los subordinados. Esta influencia se lleva a cabo en forma de orden, solicitud, pedido, consejo. La diferencia entre ellos está en el grado de categorización.
Una forma privada de propiedad impone una nueva impronta en la formación de la naturaleza de las relaciones entre el líder y los subordinados, que en condiciones de mercado se convierte en un factor determinante. La relación entre un empresario y sus subordinados se desarrolla como una relación entre un maestro y sus empleados.
En el mundo moderno, ha aparecido una nueva categoría de ejecutivos: gerentes, comercializadores, comerciantes, distribuidores. Y trabajando en una empresa privada, obtienen un derecho más completo a la independencia, la iniciativa y la empresa.
Estilo de liderazgo
El arte de la gestión, su éxito, está determinado en gran medida por la elección correcta de la forma de interacción con los empleados de la empresa. Es necesario poder utilizar en una situación de trabajo específica, en el momento adecuado, el complejo de influencias gerenciales que asegurarán el rendimiento óptimo de la producción del equipo.
El estilo de gestión es un conjunto de métodos aplicados para influir en los subordinados, así como su forma, manera y naturaleza del desempeño.
ExtranjeroLa psicología social y la gestión han estado estudiando el problema del estilo de liderazgo durante muchos años. Se ha acumulado una gran cantidad de material empírico y se han propuesto muchos modelos de gestión. Los expertos identifican la tipología más exitosa de estilos de liderazgo individual propuesta por el científico estadounidense Kurt Lewin.
Él identificó los siguientes tres caminos principales:
- Autoritario.
- Demócrata.
- Neutro.
Este último a veces se llama anarquista o liberal.
Etiqueta del discurso comercial
Moral tiene un significado especial para una persona que está conectada con la esfera empresarial. Ya que esto es parte de su actividad productiva, parte integral de su éxito y prosperidad. Un conocido especialista en este campo, Dale Carnegie escribió:
El éxito de tal o cual persona en los asuntos financieros depende en un 15 por ciento de sus conocimientos profesionales y en un 85 por ciento de su capacidad para comunicarse con la gente.
Este patrón se puede ver con especial claridad al estudiar, por ejemplo, los fundamentos verbales de la etiqueta comercial en el turismo. En esta área, la competencia del empleado dependerá de si el comprador utilizará los servicios.
Discurso, comunicación verbal significa el proceso de transferir información de una persona a otra o de un individuo a un grupo de personas. El intercambio mutuo de información tiene un impacto psicológico y emocional correspondiente en los participantes en el proceso de comunicación.
Aspecto verbal en la cultura empresarialetiqueta, prevé el uso del habla oral y escrita como un sistema de signos. Por cierto, este último juega un papel decisivo donde se necesita precisión y responsabilidad en cada palabra, por lo que se prefiere en las relaciones científicas, legales y comerciales.
Tipos de actuaciones
El lenguaje hablado tiene sus propias características en términos de reglas y gramática. Al comunicarse a través del habla oral, es más fácil influir en el interlocutor, inspirarlo y defender su posición. Sin embargo, el habla oral permite diferentes interpretaciones de una misma oración, lo que en algunos casos es un inconveniente importante.
Para una persona de negocios, el cumplimiento de las reglas de etiqueta del habla, el arte de expresar los propios pensamientos de manera correcta, precisa e inteligible es la prueba de su nivel profesional, la clave del éxito. “La capacidad de comunicarse con la gente”, dice el famoso empresario estadounidense John Rockefeller, “es un bien que se puede comprar como una persona compra azúcar o café. Y pagaré más por esa habilidad que por cualquier otra cosa en el mundo.”
Los especialistas identifican cuatro tipos principales de discursos comerciales públicos. Considéralos más a fondo.
Improvisado
Tal discurso se pronuncia sin preparación previa. Es muy valorado en la sociedad. La mejor base para una improvisación exitosa es una buena lectura y una alta cultura general. Un ejemplo de improvisación es un brindis en la mesa. Para desempeñarse con éxito, para este tipo de actuación, debe prepararse constantemente, tener su propio tipo de hojas de trucos.
Discurso memorizado o leído a primera vista
Esta vistapracticada por los políticos cuando es necesario que cada palabra esté bien pensada y el hablante se propone llevarla al oyente. Un ejemplo de un discurso a la vista son los monólogos responsables de los presidentes y otros funcionarios.
En este caso, la etiqueta del discurso empresarial permite el uso de medios técnicos: un teleprompter o una pantalla especial. Actualmente, todo esto le permite leer el texto, volviendo la mirada hacia la audiencia, y no en una hoja de papel. El orador parece estar hablando con las personas, invitándolas a dialogar.
Actuación improvisada
Este método de transmisión es más común como una forma de hablar en público. La actuación es efectiva en términos de influenciar a la audiencia. Debe pensarse cuidadosamente en términos de forma, secuencia e idea principal. Este tipo de interpretación contiene elementos de habla improvisada y memorizada.
