En nuestro tiempo se ha vuelto muy popular hacer compras en Internet. De vez en cuando, aparecen varios sitios, diseñados para facilitar la vida de las personas y que le permiten comprar lo correcto presionando un par de botones. Uno de estos sitios es Wildberries de Tatyana Bakalchuk. ¿Cómo se le ocurrió esta idea y cómo era su vida antes?
Breve biografía de Tatyana Bakalchuk
A Tatiana no le gusta hablar de sí misma. Poco se sabe de ella. Nació en el año setenta y cinco, el dieciséis de octubre. Pertenece a los que pueden llamarse "coreanos rusos": Tatyana Bakalchuk (en la foto de abajo) es de origen coreano, pero nació, creció y sigue viviendo en Rusia.
Después de graduarse de la escuela, ingresó al Instituto Social y Humanitario de la capital, completó con éxito sus estudios. Por educación, es profesora de inglés. Antes de iniciar el negocio, también se dedicaba a la tutoría. Feliz en el matrimonio, el esposo de Tatyana Bakalchuk, Vladislav, radiofísico de profesión, también trabaja con su esposa. Tres crecen en la familia.niños.
Punto de inflexión
Por primera vez, la fundadora de "Wildberry" Tatyana Bakalchuk se convirtió en madre cuatro años después del comienzo del nuevo siglo. Ella se fue de baja por maternidad. Los ingresos en la familia disminuyeron y los gastos, por el contrario, incluso aumentaron. En un momento, Tatyana trató de ganar dinero extra como tutora, pero pronto se dio cuenta de que esto era imposible con un niño pequeño en sus brazos: su hija a menudo lloraba, exigía atención para sí misma, los estudiantes de Tatyana estaban nerviosos, no podían concentrarse. Fue entonces cuando la niña se dio cuenta de que algo tenía que cambiar. Lo primero que le vino a la mente fue iniciar su propio negocio en línea.
Idea y título
Habiendo tomado esta fatídica decisión, solo queda decidir sobre la idea del negocio en sí: ¿qué hacer exactamente? Aquí, Tatiana tampoco pensó durante mucho tiempo: siendo una niña con un niño en brazos, siempre en el negocio y con un tiempo libre mínimo, sabía por sí misma lo difícil que es encontrar un reloj para ir de compras. Además, a ella, como a muchas otras mujeres, siempre le molestaba la atención de los consultores que denodadamente le ofrecían su ayuda. ¡Pero con todo esto, es raro que una chica se niegue el placer de comprar algo nuevo! Es por eso que Tatyana Vladimirovna Bakalchuk decidió: venderá ropa.
Todos los conocidos estaban en contra de tal iniciativa. Dijeron que esto era un gran riesgo tanto para el vendedor como para el comprador; después de todo, la ropa tenía que probarse, nadie compraría un cerdo en un empujón. Pero el esposo de Tatyana, Vladislav, la apoyó, y luego Tatyana admitió que todo salió bien.debido al hecho de que estuvo a su lado desde el principio.
La pareja Bakalchuk decidió llamar a su tienda Wildberries (traducido literalmente del inglés como "bayas silvestres" o "bayas silvestres"). Este nombre vino inmediatamente a la mente de Tatyana y fue dictado por el deseo de alejar a las mujeres de comprar ropa en tonos negros y sombríos.
Primeros pasos
Las posibilidades financieras de una familia joven en ese momento eran extremadamente limitadas, por lo que la idea original de comprar ropa de distribuidores extranjeros fracasó estrepitosamente: querían un pago por adelantado y los Bakalchuks no podían pagarlo. Fue entonces cuando Tatyana recordó los catálogos bastante populares de ropa alemana Otto y Quelle: se vendían en nuestro país exclusivamente a través de agentes que trabajaban con un pago por adelantado y cobraban una comisión del quince por ciento. Tatyana y Vladislav hicieron un movimiento engañoso: redujeron la remuneración en un cinco por ciento y se negaron a aceptar pagos anticipados de los clientes. Tomó algún tiempo desarrollar el sitio y colocar un banner publicitario en Internet. Según los cónyuges, ellos mismos no esperaban respuestas instantáneas. Pero ocurrió un milagro: el primer día recibieron varios pedidos.
Y luego…
Y entonces todo empezó a girar por sí mismo. Los pedidos llegaron uno tras otro. Al principio, la propia Tatyana fue a buscar paquetes. Todo el departamento de los Bakalchuks estaba lleno de cajas, pero gradualmente llegó el entendimiento: era necesario expandirse. Un año después del inicio, la pareja registró Wildberries LLC, alquiló una pequeña habitación y contrató al primer personal: mensajeros, operadores yprogramadores.
En 2006, Tatyana Bakalchuk decidió probar la cooperación directa con fabricantes extranjeros, abandonando los catálogos. Para las fotografías filmaron a sus propias empleadas, pero la calidad de las imágenes dejaba mucho que desear, lo que provocó la insatisfacción de los compradores. Tatyana tuvo en cuenta los errores: así es como Wildberry consiguió su propio estudio fotográfico y equipo profesional.
Tatyana y Vladislav inmediatamente decidieron que los clientes fuera de Moscú también deberían tener una oportunidad asequible de comprar productos en su sitio web. Fue para este propósito que establecieron un costo de entrega único, independientemente de la distancia de la región: ascendió a trescientos rublos. Después de un tiempo, la entrega se volvió gratuita para la mayoría de las áreas, lo que, por supuesto, afectó el crecimiento de los compradores. "Wildberry" de Tatyana Bakalchuk se volvió cada vez más exitoso, como dicen, "se puso de pie" cada día más fuerte. Esto se debió en parte a las ideas de marketing de los cónyuges, en parte a la competencia bastante pequeña en el mercado (en comparación con la actualidad).
Reportaje de la tienda Wildberries de Tatyana Bakalchuk
Además de lo anterior, desde el comienzo de su existencia, Wildberry tenía una característica que ayudó a atraer clientes de muchas maneras. Se trata de la posibilidad de probarse ropa. Tatyana fue la primera en ofrecer este servicio a sus clientes. Recordando las advertencias de sus amigos que reclamaban sobre el "cerdo en un golpe", decidió que los clientes tienen derecho a probarse los artículos pedidos de forma gratuita y devolverlos enen caso de que algo no cumpla con las expectativas.
Al principio, solo era posible probarse la ropa en casa, cuando el mensajero la entregaba. Pero no siempre fue conveniente (además, a menudo pedían paquetes a la oficina), y luego los Bakalchuk abrieron los primeros centros de autoentrega, en los que instalaron probadores. Este servicio causó sensación. El número de clientes ha aumentado, pero el número de fallas, respectivamente, también es el mismo: era aproximadamente la mitad del número total. A todos los comentarios de que no era rentable, Bakalchuk respondió (y continúa respondiendo ahora) que es imposible prescindir de dicho servicio.
Promoción
La crisis financiera que ocurrió en este momento llevó a la ruina de muchas empresas. Pero solo hizo el juego a Tatyana y Vladislav: fue en este momento que su compañía hizo el primer trato directo con el fabricante. En la conocida empresa Adidas, la demanda de productos cayó bruscamente, los almacenes se llenaron de zapatos. Tatyana les compró más de tres mil pares y vendió todo en un par de años. También fue durante la crisis que la empresa de Tatyana Bakalchuk se enriqueció con varios empleados nuevos: hubo despidos, personas se quedaron sin trabajo y Tatyana y Vladislav estaban ampliando intensamente su personal.
Entonces "Wildberry" se instaló en un nuevo lugar: tienen una nueva oficina en los suburbios. Tatyana y Vladislav entendieron rápidamente la idea de la mayoría de sus competidores: cooperaron con proveedores extranjeros. Los Bakalchuks, por otro lado, comenzaron a trabajar con intermediarios rusos de pequeña escala, con quienes era mucho más fácil negociar quecon extranjeros. Así, Wildberries tenía un producto que no estaba disponible en ningún otro sitio del país. Ocho años después de su lanzamiento, el sitio web de la tienda de Tatyana Bakalchuk se convirtió en el más visitado de Rusia, superando incluso al entonces líder de ventas, la tienda Ozon.
Regiones
Como se mencionó anteriormente, en muchos sentidos, el público objetivo de "Wildberry" son las regiones. Los líderes de la empresa han hecho (y están haciendo) todo para atraer a la mayor cantidad posible de clientes de las regiones. Tatyana señala que ella misma viajó a ciudades de provincia y estaba convencida de que su proyecto es muy popular. Incluso en la remota Vladivostok, aparentemente en la frontera con China, las mujeres compran ropa de buena gana a través de la tienda de Tatyana y Vladislav.
Además de las regiones rusas, Wildberry también ha entrado en el mercado de nuestros vecinos: Tatyana y Vladislav trabajan en Kazajstán, Kirguistán y Bielorrusia. Y esto está lejos del límite de sus planes y posibilidades.
Números
Si hablamos de estadísticas, sin duda son impresionantes. Entonces, hace cinco años, alrededor de doce millones de personas visitaban el sitio de Tatyana Bakalchuk todos los meses y realizaban alrededor de trescientos cincuenta mil pedidos. Hasta la fecha, el número de visitantes por mes ha aumentado a diecisiete millones, y el número de compras se mantiene en la región de dieciocho mil diarios. Otros números no son menos interesantes:
- La empresa tiene más de tres mil empleados.
- Hace dos años, los ingresos de la empresa eran de unos treinta mil millones de rublos.
- El año pasado Mora silvestrese impuso en las ventas online en nuestro país: ascendieron a más de cuarenta y cinco mil millones de rublos.
- La empresa cuenta con más de seiscientos puntos de recogida equipados con probadores.
- El cuarenta por ciento de los pedidos los recogen los clientes por su cuenta, el correo ruso entrega el uno por ciento, todo lo demás lo entregan los mensajeros.
- El número de ventas en Moscú es aproximadamente el treinta por ciento del total.
- La tienda tiene más de ochocientos mil modelos diferentes de productos de cinco mil marcas diferentes.
- A principios de este año, la empresa de Tatyana Bakalchuk ocupó el cuarto lugar en la lista de las empresas más caras de Internet en Rusia.
- El cheque promedio de una tienda fluctúa entre dos y medio - tres mil rublos.
Regalo
Según los resultados del año pasado, Tatyana Bakalchuk entró entre las tres mujeres más ricas y exitosas de nuestro país. Para llegar a un éxito tan fenomenal de una maestra de inglés ordinaria, según la propia mujer, se le permitió tomar varias decisiones correctas a tiempo. Entonces, en relación con el cambio en las capacidades financieras de los compradores, recientemente aparecieron en la tienda cosas de varias categorías de precios: puede comprar una blusa por mil rublos, o puede, digamos, trescientos. Además, la empresa ha ampliado su gama de productos: ahora Wildberry vende no solo ropa y zapatos, sino también libros, artículos para el hogar, electrodomésticos, etc. Tales sitios universales son muy populares en Europa, gradualmente esta tendencia llega aa nuestro país. Además, por supuesto, las primeras decisiones, sobre la organización de montaje gratuito y entrega gratuita a varias regiones, hicieron una gran contribución al desarrollo de la empresa.
Al mismo tiempo, Tatyana Bakalchuk señala que, debido al abuso de los clientes, "encubren" algunos servicios, por ejemplo, la posibilidad de una devolución indefinida de bienes. Reduciéndose gradualmente, ahora se llevó a un período de tres semanas, y el número de devoluciones disminuyó de inmediato. Tatyana no oculta el hecho de que las ganancias de la empresa son bastante altas, pero no quiere decir la cantidad exacta. Curiosamente, la mujer rechazó la oferta de compra de la empresa por parte de empresarios extranjeros.
Distinguir a Wildberries de otras empresas
Si a principios de los 2000 casi no había tiendas online de este tipo en nuestro país, ahora son más que suficientes. Para que los compradores visiten su sitio, debe destacarse. La fundadora de Wildberry Tatyana Bakalchuk (en la foto de arriba) es, en general, buena en eso.
La primera diferencia entre su empresa y otras es que, como se mencionó anteriormente, establecen diferentes puntos de precio para las diferentes capacidades de sus clientes. Otro es un enfoque inteligente para gastar dinero: Wildberry no gasta dinero en lo que hacen sus competidores (por ejemplo, en publicidad exterior). El equipo de la empresa también se selecciona de manera competente, principalmente especialistas que han "crecido" dentro de sus muros, que son verdaderos profesionales en su campo. No hay paredes en la oficina, todos los empleados están en una habitación grande, lo que contribuye a una interacción más rápida ytrabajo.
Otra diferencia innegable entre Wildberry y otras empresas es la f alta de una junta directiva. Tatyana Bakalchuk enfatiza que el estilo de trabajo de su tienda es democrático, lo que también es confirmado por un pequeño número de jefes de varios departamentos. Gracias a esto, el sistema de trabajo es bastante simple. Los empleados monitorean regularmente la cantidad de visitas y pedidos en el sitio (hay botones especiales para esto), y si hace menos de un día o una semana, inmediatamente presentan varias promociones y descuentos, lo que aumenta el interés del consumidor. Además, Wildberry tiene relaciones absolutamente transparentes con los proveedores: los socios de la empresa tienen acceso a todos los análisis de ventas.
Ubicación del trabajo y la oficina
La oficina de Wildberry se encuentra en las afueras de Moscú, no muy lejos de la carretera de circunvalación de Moscú, a solo veinte kilómetros de distancia. Allí trabajan más de cuatrocientas personas, la mayoría de las cuales están en la empresa casi desde el día de su fundación. Hay muchos recién llegados, pero un gran número de ellos no se quedan en la empresa por mucho tiempo - todo se trata de horarios de trabajo irregulares y un horario bastante apretado: cada empleado debe estar en su lugar por lo menos ocho horas, de lo contrario parte de se le quitará su salario. Además, algunos empleados trabajan los fines de semana: se ha establecido un horario especial para esto.
En la entrada de la oficina hay un escáner de huellas dactilares que no permite el ingreso de personas ajenas al recinto. Las negociaciones con los socios se están llevando a cabo aquí, y debo decir que su flujo es bastante alto.
Datos interesantes
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk intenta evitar la comunicación con la prensa: solo ha concedido una entrevista a lo largo de la existencia de su negocio.
- Hace dos años fue nominado al premio RBC.
- El principio principal del trabajo de Tatyana es trabajar para que hoy sea más exitoso que ayer y mañana sea mejor que hoy.
- El factor principal de su éxito es la confianza en el instinto, la comprensión de los requisitos del cliente, la capacidad de tomar decisiones responsables y asumir riesgos.
- Tatiana y Vladislav son personas bastante reservadas: no llegan a conocer a la mayoría de sus competidores.
Tatyana Bakalchuk es un ejemplo vivo de cómo puedes, partiendo de cero, pasar de ser una persona común a una empresaria exitosa, incluida en las clasificaciones más famosas. Lo principal es creer en ti mismo y no tener miedo.
